Агентство недвижимости / Краснодарский край
Перестроили YouTube агентства вокруг выбора недвижимости и обращений покупателей.
Исследовал вопросы аудитории, помог выстроить серии об объектах и переезде, подготовить съёмочную команду и связать видео с обращением в агентство. Канал стал источником клиентов для компании.
01 / Исходная задача
Помочь покупателю разобраться и обратиться в агентство.
Компания привлекала клиентов через платные площадки объявлений, в том числе ЦИАН и Авито. YouTube уже вели. Предстояло развить его в канал, где человек знакомится с регионом, сравнивает жильё и понимает, с каким вопросом прийти к специалисту.
Объект важен в контексте будущей жизни.
Человек выбирает квартиру вместе с районом, дорогой на работу, школой для ребёнка и расходами на жильё. При переезде к этим вопросам добавляется незнакомый город. Всё это должно находить место в содержании канала.
Задача охватывала темы, структуру выпусков, работу команды и связь с отделом продаж. Полезное видео должно было помогать перейти от общего интереса к предметному разговору об объекте.
Содержание для выбора
Показывать, кому подходит объект, что есть рядом и как он отличается от других вариантов.
Понятная съёмка
Дать команде структуру обзора и рабочие ориентиры по звуку, кадру и монтажу.
Доверие к специалисту
Отвечать на вопросы покупателей, объяснять условия и давать возможность получить подробности в агентстве.
02 / Исследования и темы
Какие вопросы человек решает до покупки?
Изучал каналы о недвижимости, их выпуски и комментарии зрителей. В исследовании выделяли вопросы о цене, планировках, инфраструктуре, переезде и доверии к посредникам. Из них складывались направления контента.
- Где жить?
- Районы, транспорт, школы, магазины и повседневная жизнь в конкретной локации.
- Что выбрать?
- Жилой комплекс, планировка, площадь, отделка и отличия от других вариантов.
- Какие расходы предстоят?
- Цена объекта, ремонт, парковка и содержание жилья — вопросы, которые нужно обсудить до решения.
- Кому доверить подбор?
- Опыт специалиста, ответы на сомнения и понятные условия дальнейшей работы.
От исследования — к повторяемым форматам.
Развивали обзоры жилых комплексов Краснодара, материалы о переезде и жизни в отдельных локациях, включая Геленджик. У команды появились направления, в которых можно последовательно раскрывать вопросы зрителей.
Рабочие материалы проекта
Анализ других каналов, разбор проекта, направления тем и методичка для съёмок. Документы открываются в новой вкладке.
- Конкурентный анализФорматы и подача каналов о недвижимости · Google Docs
- SWOT-анализ каналаСильные стороны и направления работы · Google Docs
- Вопросы аудитории и направления темЦена, выбор жилья, переезд и доверие · Google Docs
- Методичка для обзора недвижимостиСтруктура выпуска, примеры и подготовка съёмки · Google Docs
Подробнее о составе такой работы — на странице аудита и исследований YouTube-канала.
03 / Моя работа
Связал темы, производство и следующий шаг для зрителя.
Изменения затрагивали весь выпуск: какой вопрос разбираем, что показываем на месте, как оформляем готовое видео и куда может обратиться заинтересованный человек.
Исследование и выбор тем
Разбирал интересы аудитории и региональный контекст. Готовил исследовательские материалы и направления, чтобы команда выбирала сюжеты с понятной пользой для будущего покупателя.
Структура обзоров и серий
Помогал выстраивать повторяемые форматы. В методичке обзор жилого комплекса разделён на семь частей: знакомство, общие планы, территория, здания, подъезды, квартиры и итог с предложением связаться.
Подготовка съёмочной команды
Обучал работе с оборудованием, помогал выбирать петличные микрофоны и стабилизаторы. Объяснял принципы кадра, звука и монтажа, чтобы команда могла выпускать понятные обзоры на своих ресурсах.
Оформление и опубликованные видео
Работал с названиями, обложками, описаниями и таймкодами. Уточнял, какую пользу обещает ролик при показе и как зрителю найти нужную часть внутри выпуска.
Переход к обращению
В материалы добавлялись сведения об объектах, QR-коды, документы с ценами и контакты. Обсуждения и ответы на вопросы помогали продолжить знакомство с агентством.
- Моя работа
- Исследования, направления контента, структура выпусков, подготовка команды, оформление и сопровождение канала.
- Работа агентства
- Экспертиза в недвижимости, объекты и актуальные условия, съёмочная команда, обработка обращений, показы и сделки.
Что получает зритель после обзора?
Обзор помогал составить представление об объекте. Для следующего шага рядом были конкретные материалы и возможность задать вопрос специалисту.
01 / Разобраться
Посмотреть объект в контексте
Район, территория, дом и квартира — с ответами на вопросы о будущей жизни.
02 / Уточнить
Получить подробности
Планировки, актуальные предложения, цены и условия по интересующему варианту.
03 / Обратиться
Начать разговор с агентством
Обсудить задачу, получить подбор и договориться о просмотре с командой продаж.
04 / Обращения и развитие канала
YouTube стал частью привлечения клиентов.
Агентство сообщило о более чем 1 322 обращениях с YouTube и оценило дополнительный доход в 33 млн рублей. Стоимость привлечения обращения, по данным компании, снизилась примерно втрое.
Обращения с YouTube по данным агентства
Подписчиков; начальное значение — 1 600
Накопленных просмотров канала; начальное значение — 250 тысяч
Обращения учитывались по источникам.
В рабочей таблице агентства YouTube и Telegram выделены отдельно. Это позволяло смотреть на канал через заявки и их дальнейший статус.
Открыть таблицу агентства05 / Работа с видео и аналитикой
Как выбирали и смотрели выпуски.
По аналитике разбирал выбор видео, удержание и источники просмотров. Данные отдельных выпусков помогали уточнять оформление и структуру следующих материалов.
Оформление и реакция на показы
У опубликованных видео пересматривали названия и обложки. Смотрели, как человек реагирует на показ и что происходит с просмотрами на дистанции.
Открыть динамику видео
Открыть аналитику показовУдержание: где зритель продолжает смотреть.
Для обзора важно последовательно провести человека от общего знакомства с объектом к деталям. По графику удержания смотрели вступление, отдельные фрагменты и места, в которых внимание менялось.
Методичка помогала команде заранее готовить содержание: территорию и инфраструктуру, особенности здания, планировки и условия. Так у съёмки появлялся понятный план.
Открыть график удержанияБиблиотека выпусков и разные пути к видео.
Серии о регионе и объектах создавали несколько точек знакомства с агентством. В аналитике отдельно смотрели поиск YouTube, ленты и рекомендации, а также активность опубликованных выпусков.
Открыть активность выпусков
Открыть источники просмотровТема определяет, где встретится зритель.
Поиск помогает найти конкретный вопрос о районе или объекте. Ленты и рекомендации знакомят человека с выпуском во время просмотра других материалов. При выборе тем и оформлении учитывали оба сценария.
06 / Что показывает история
Содержание, команда и продажи должны быть связаны.
В этом проекте вместе развивали темы, структуру видео, качество производства и возможность обратиться в агентство. Компания продолжала работать со своим продуктом, объектами и покупателями.
Конкретный вопрос даёт тему
Обзор района или жилого комплекса помогает человеку оценить подходящий вариант. Такой интерес может стать началом предметного разговора о покупке.
Команде нужен рабочий ориентир
Структура обзора, методичка и понятные требования к съёмке помогают воспроизводить качество от выпуска к выпуску.
У просмотра должно быть продолжение
Контакты, подробности об объектах и ответы на вопросы связывают видео с последующей работой агентства.
Как устроено участие в работе канала?
После исследования нужно внедрять решения: готовить выпуски, работать с командой, оформлением и аналитикой. На отдельной странице описан этот формат участия.
Работа с каналом и реализация решений